Reklamační řád

1. Prodávající a kontakty

Reklamace vyřizuje Formaco ZET s.r.o., IČO 22341676, Rudice 312, 679 06 Rudice, e-mail zitkova@formaco.cz. Adresa pro uplatnění reklamace a zaslání reklamovaného zboží: Rudice 312, 679 06 Rudice. [DOPLNIT: telefon, DIČ a ověřené rejstříkové údaje.]

2. Jak reklamaci uplatnit

Kupující může reklamaci uplatnit e-mailem na zitkova@formaco.cz, písemně na uvedené adrese nebo jiným prokazatelným způsobem. Doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, kdy se projevila a požadovaný způsob vyřízení. Doklad o koupi pomůže nákup dohledat, není však jediným možným důkazem. Pokud je pro posouzení vady nutné zboží předat, prodávající sdělí postup; zásilku doporučujeme vhodně zabalit. Reklamaci nelze podmiňovat původním obalem.

3. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonem požadovaným vlastnostem. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Běžné opotřebení odpovídající obvyklému užívání není samo o sobě vadou; stejně tak poškození způsobené nesprávným použitím či nedodržením pokynů, pokud za ně prodávající neodpovídá.

4. Nároky spotřebitele

Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud prodávající vadu neodstraní řádně a včas, vada se projeví opakovaně nebo je zásadní. Odstoupení není možné u nevýznamné vady. Odstranění vady musí být bezplatné, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

5. Potvrzení a lhůta

Při uplatnění reklamace prodávající vydá písemné potvrzení o datu, obsahu reklamace a požadovaném způsobu vyřízení a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. O reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená odbornému posouzení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, není-li se spotřebitelem dohodnuta delší lhůta. Po marném uplynutí může spotřebitel za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

6. Náklady a zvláštní povaha sortimentu

Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. U oblečení a jezdeckých potřeb se posuzuje mimo jiné materiál, švy, zapínání a obvyklé opotřebení vzhledem k používání a pokynům výrobce. U kosmetiky pro koně se posuzují například poškozené obaly, netěsnost, vady složení či deklarované vlastnosti a doba použitelnosti. Samotné otevření kosmetiky neznamená ztrátu práva reklamovat vadu.

7. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nepodaří spor vyřešit dohodou, spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) se žádostí o mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

8. Účinnost

Tento reklamační řád se vztahuje na nákupy na www.cavallinomio.cz. [1.11.2026: datum účinnosti.] Zákonná práva spotřebitele mají přednost před jakýmkoli odchylným ustanovením tohoto řádu.

Formulář pro uplatnění reklamace

Prodávající: Formaco ZET s.r.o., Rudice 312, 679 06 Rudice

Jméno a příjmení: __________________________________________________________

Kontaktní e-mail / telefon: ____________________________________________________

Číslo objednávky a datum převzetí: _____________________________________________

Reklamované zboží: _________________________________________________________

Popis vady a kdy se projevila: _________________________________________________

_________________________________________________________________________

Požadovaný způsob vyřízení: _________________________________________________

Datum: ________________________ Podpis: ____________________________________